Business Process Reengineering
A medida que los negocios continúan su extensión establecida el paso rápida en conectar con los clientes y los socios de negocio, los procesos de colaboración del negocio llegan a ser críticos para mantener eficacia y, en última instancia, ventaja competitiva. Los negocios pueden acercar no más a la integración más allá de la empresa como hand-off de la información. Es invariable importante que los negocios espeten la integración como compartir mutuo de los procesos del negocio.
Nuestra metodología proporciona inteligencia y la penetración en flujo de información de la red, permitiendo la mejora de proceso dentro y más allá de la empresa. Te permitimos definir tus umbrales de proceso, proporcionando alarmas en tiempo real, tan bien como análisis retrospectivo para ayudarte a mejorar lo que, cuando y cómo cooperas con los socios y los clientes de negocio. Te ayudamos a entender y a manejar los intercambios de información vitales, permitiéndote mejorar tu ventaja competitiva.
Las ventajas del reengineering del proceso del negocio son numerosas, incluyendo definir negocio y las exigencias del consumidor para los proyectos de la gerencia de la relación del cliente (CRM), identificando las oportunidades para las oportunidades crecientes del autoservicio del cliente usando IVR y los usos Tela-basados así como la localización de oportunidades de la proceso-mejora y de la automatización.
Los ejemplos de deliverables y de pasos del proyecto requeridos al proceso del negocio del reengineer se demuestran abajo:
“Como es” se identifican y se documentan los procesos del contacto del cliente;
Investigación, transacción, y procesos y ciclos del cumplimiento;
Mantener las ediciones, los puntos de la falta, y los requisitos;
Procesos y puntos manuales de la escalada;
Accesos requeridos de los datos y de los sistemas;
Handoffs y workarounds departamentales;
Puntos del tacto para las oportunidades upselling y de venta en “cross-sell”;
Los procesos actuales se analizan y reengineered para un flujo inconsútil reduciendo y/o eliminando puntos de la falta, de los accesos múltiples de los sistemas, del duplicado que dirige, de pasos redundantes, de handoffs departamentales, del proceso manual, y de workarounds.